lunes, 14 de diciembre de 2009
Lo nuevo de Seth Godin: What matters now
Como lo dice el mismo Seth: "seventy big thinkers, each sharing an idea for you to think about as we head into the new year".
Is Planning Impotent?
Redscout y PSFK presentan su serie de videos con entrevistas a expertos sobre planning.
No se pierdan ninguno.
No se pierdan ninguno.
miércoles, 9 de diciembre de 2009
lunes, 30 de noviembre de 2009
lunes, 9 de noviembre de 2009
With love, from me to you.
El titulo de esta maravillosa canción se refiere obviamente a las manifestaciones de cariño entre dos personas. Pero también podría aplicarse (en un arrebato de romanticismo empresarial) a las expresiones de lealtad entre marcas y consumidores.
Durante toda la historia del marketing y la publicidad, una de las grandes hazañas que nos hemos planteado es ¿cómo aumentar la lealtad de los consumidores a la marca, ¿cómo hacer crecer a los leales o heavy-users?.
O lo que es lo mismo: cómo hacer que los consumidores quieran más a las marcas.
Como en toda relación, la reciprocidad es clave para mantener la llama encendida y desde ahí parten todas las iniciativas de innovación, R&D y extensiones de líneas o servicios: mejorar la oferta para que sean más las personas que nos quieran.
Y esto no es suficiente. Ya lo sabemos, a igual oferta de producto, pesan más otros factores que suelen estar relacionados con la preferencia subjetiva, emocional y más irracional de lo que creemos. “¿Por qué prefiere la marca 1 vs. la marca 2? -Pues…porque si”. Hay que seguir indagando para encontrar vínculos que llegan a ser inconscientes y afectivos.
Hemos avanzado aun más en la concepción de la relación marca-consumidores hasta llegar a poner sobre la mesa, de una manera muy clara y retadora, que algo que hay que cultivar con esmero y dedicación es la lealtad de la marca a sus consumidores. Si. Justo lo contrario de lo que estamos acostumbrados a pensar. No sólo rompernos los sesos para ver cómo hacer que ellos nos quieran más (que es fundamental), también crear mecanismos para que ellos se sientan más queridos por nosotros.
Durante los primeros meses de análisis de la recesión en Estados Unidos se empezó a hablar de la Generación G, esto es, el auge de la generosidad como un valor que va a hacerse capital en los próximos años. En este contexto, se hablaba también de las marcas que “dan tanto (a sus consumidores) que duele”. Un ejemplo interesante, que además muestra un uso muy creativo de medios, era una pieza de exteriores en las paradas de autobús (parabuses en muchos países) que vendia una suculenta sopa, pero que además, daba calefacción a las personas que esperan el autobús a veinte grados bajo cero en ciertas ciudades. La marca está intentando vender, si. Pero, además, da algo a cambio.
A raíz de los premios de Cannes 2009, empezaron a hacerse más famosos los casos de marcas creando happenings diversos (coreografías, coros) en lugares públicos como Trafalgar Square y la estación de Liverpool en Londres; la estación central de Antwerp, en Bélgica e incluso en albercas o supermercados de Suecia. Además de la parte divertida e inesperada que tiene encontrar un día cualquiera una coreografía en la estación de trenes, lo más trascendente a rescatar y que tiene un alcance aun más significativo, es que la marca está dando algo a cambio: está generando un recuerdo divertido con un concepto que demuestra su mundo y su estrategia de comunicación (reconfortar o mostrar que la vida es para ser compartida), está verdaderamente entreteniendo a la gente durante algunos minutos, les está agradeciendo su preferencia y su participación, más allá de filmar otro TVC. Reciprocidad.
Así, como en toda relación que pretenda ser perdurable, se cuida y conserva el cariño y lealtad de esas personas que pagan nuestros sueldos al final del día.
http://www.youtube.com/watch?v=mUZrrbgCdYc
http://www.youtube.com/watch?v=7EYAUazLI9k
viernes, 6 de noviembre de 2009
Mirar y Respetar
Mirar es un acto esencialmente humano. Esto no significa plantarse en la obvia referencia de haber sido bendecidos con el sentido de la vista. Mirar es humano, incluso a tal punto, que hemos comprobado que aquellos que carecen de la posibilidad de la visión son capaces de desarrollar una sensibilidad extraordinaria para “mirar” el mundo a través de sus otros sentidos.
En el oficio del planner, mirar es asistir al espectáculo de todo lo que ocurre a nuestro alrededor. Es mantener viva la capacidad de sorprendernos, de curiosear, de aprehender –así con “h” intermedia- y apropiarse de la idea de que toda expresión humana es fuente de interés para nuestro trabajo. Aún más, mirar es una labor fundamental para todo aquel que aspire a mantener vivo su interés en el arte de comunicar.
Mirar es humano porque nos conduce a través del descubrimiento de lo ajeno hacia el reconocimiento de lo propio. Por ello, aprender a mirar es la condición fundamental del respeto, del entendimiento y de la comunicación efectiva. Vaya, si nos atenemos a la raíz de la palabra “respeto” (respicere=mirar), el trabajo de un comunicador se basa en tener la capacidad de ver a una persona tal cual es, y de construir a partir de ello un mensaje que lo conecte, que lo conmueva, que le importe.
Lo realizado para “Puntomatic” por la agencia española Shackleton es un gran ejemplo de saber mirar. No sólo porque vieron con respeto a su marca y a la gente que consume “Puntomatic”, sino porque aplicaron una mirada original, relevante y respetuosa de la sociedad española.
Como planner, vale la pena aprender a mirar así, como lo muestran los siguientes videos.
Armando Toscano García
VP y Director de Planeación Estratégica.
BBDO México.
En el oficio del planner, mirar es asistir al espectáculo de todo lo que ocurre a nuestro alrededor. Es mantener viva la capacidad de sorprendernos, de curiosear, de aprehender –así con “h” intermedia- y apropiarse de la idea de que toda expresión humana es fuente de interés para nuestro trabajo. Aún más, mirar es una labor fundamental para todo aquel que aspire a mantener vivo su interés en el arte de comunicar.
Mirar es humano porque nos conduce a través del descubrimiento de lo ajeno hacia el reconocimiento de lo propio. Por ello, aprender a mirar es la condición fundamental del respeto, del entendimiento y de la comunicación efectiva. Vaya, si nos atenemos a la raíz de la palabra “respeto” (respicere=mirar), el trabajo de un comunicador se basa en tener la capacidad de ver a una persona tal cual es, y de construir a partir de ello un mensaje que lo conecte, que lo conmueva, que le importe.
Lo realizado para “Puntomatic” por la agencia española Shackleton es un gran ejemplo de saber mirar. No sólo porque vieron con respeto a su marca y a la gente que consume “Puntomatic”, sino porque aplicaron una mirada original, relevante y respetuosa de la sociedad española.
Como planner, vale la pena aprender a mirar así, como lo muestran los siguientes videos.
Armando Toscano García
VP y Director de Planeación Estratégica.
BBDO México.
martes, 27 de octubre de 2009
jueves, 22 de octubre de 2009
martes, 20 de octubre de 2009
viernes, 9 de octubre de 2009
Good Brands Report 2009
Seguramente todos tenemos ya el reporte de Best Global Brands de Interbrand. Sin embargo, existen pocos rankings donde se mide el comportamiento de las marcas en términos de innovación, conciencia del medio ambiente y ayuda social. Aquí les comparto el Good Brands Report donde pude participar. Espero les sea útil.
Good Brands Report 2009
View more documents from APG México.
martes, 29 de septiembre de 2009
Active Facebook Users By Country & Region: June 2009
El nivel de usuarios activos de Facebook en México ha aumentado un 63.5% en solo12 semanas, hasta 3.5 millones, equivalente a una penetración de 3.2%.
Más información abajo. . .
lunes, 28 de septiembre de 2009
J W T Anxiety Index Quarterly Summer2009(1)
ESTUDIO DE J WALTER THOMPSON INTERESANTE SOBRE EL INDICE DE "ANSIEDAD" EN DIVERSOS PAISES. Compartido por Alejandro Segura de la APG México
J W T Anxiety Index Quarterly Summer2009(1)
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viernes, 18 de septiembre de 2009
La recesión y los niños.
Mucho se habla de la recesión, pero poco de cómo afecta a los niños.
Marketplace corrió un estudio para averiguarlo.
Aquí una muestra. En este link pueden encontrar más preguntas y respuestas.
http://marketplace.publicradio.org/features/small-town-hall/
Marketplace corrió un estudio para averiguarlo.
Aquí una muestra. En este link pueden encontrar más preguntas y respuestas.
http://marketplace.publicradio.org/features/small-town-hall/
lunes, 31 de agosto de 2009
Casual Mondays
En los últimos días de comida oficinista, el tema que se ha mezclado con el “provechito” (palabra oficinista) y la sopa de pasta, es el de las relaciones interpersonales; bueno, creo que esto no es novedad. Si uno va a cualquier mesa de café, restaurante, fonda, bar, o antro, el 96% de las conversaciones -a ojo de buen cubero- girarán alrededor de las relaciones interpersonales; sí, somos los seres más sociales. En fin, lo importante no es que la conversación haya girado en torno a las relaciones, sino al tipo de relaciones. Una palabra (actitud) que fue el común denominador de esas pláticas de relaciones fue: “casual”.
Casual fue la forma en que se dijo la palabra, pero su significado fue mucho más allá de ser “casual”. Empezamos a encontrar las ramificaciones de aquella actitud: ropa casual (en esta industria publicitaria todos los días son “Casual Fridays”), música casual, una cena casual, una salida casual, un fin de semana casual, un viaje casual, un coqueteo casual, una fiesta casual, una pareja casual, una relación casual.
Nos dicen que somos la Generación X, Y, o Z (por cierto, me pregunto ¿cuál letra seguirá si ya estamos en la “z”? ¿a mis hijos les tocará ser alguna generación con letra de alfabeto Escandinavo?), pero tal vez lo que en realidad somos es la “Generación Casual” (y no, no es mi intención generar un nuevo concepto de segmentación -ya trillado por cierto- en el de por sí complicado mundo del marketing, pero fue una forma de nombrarlo).
Las preguntas que de forma “casual” se aparecieron en nuestra discusión fueron entonces, ¿por qué llegamos a ser la “Generación Casual”? y ¿Qué significa ser “casual”?
Existirán muchas razones de por qué llegamos a esta “casualidad” en nuestro actuar, pero nosotros llegamos a tres (bienvenidas opiniones). La primera, es el impacto tecnológico más allá de lo tecnológico. La “Ley de Moore”, la cual que dice que la capacidad de los transistores (que esto aplica a cualquier invento tecnológico) se duplica cada dos años (o ya en nuestro caso, cada 18 meses), ha impactado de cierta forma a nuestro actuar (“si puedo cambiar mi celular cada 18 meses, ¿no puedo cambiar también de trabajo?”). Se escuchó en tienda departamental: “pues es que me sale más barato comprarme uno nuevo, que arreglarlo” (ahora piense en este mismo ejemplo pero cambie de escenario a consultorio de terapia de pareja, ¿encuentra usted alguna diferencia?).
Esto nos lleva a la segunda razón, la cual es la cantidad de opciones que tenemos a nuestra disposición. En ropa, comida, trabajos, carreras, profesiones, amigos, lugares en dónde vivir, lugares a dónde salir, parejas... usted diga. Lo cual nos lleva a la segunda razón (inciso b): con la gran cantidad de opciones que tenemos a la mano (y a la mente) nos hemos vuelto mucho menos pacientes (desde esperar a la persona encargada de “servicio a clientes”, esperar a que se baje una canción o a que se cargue una página, hasta ser poco pacientes/tolerantes con la pareja con la cual uno está). El sentimiento interno resultante es entonces, que habiendo tantas cosas allá afuera que uno pudiera estar haciendo, uno no puede “darse el lujo” de estar todo el tiempo con una sola cosa/persona/actividad/ciudad/etc/etc/etc en particular.
Y esto nos lleva a la tercera razón (aunque no es una consecuencia de la otra), la cual es que al parecer tenemos un “umbral del dolor” más bajo (o tal vez más lleno), y una disposición al sacrificio mucho menor (que está acompañada con un miedo enorme a ser lastimado) y por lo tanto, soportar menos “errores” de los demás. Esto se puede ver ejemplificado desde el número disparado en divorcios en México en los últimos años, hasta la poca lealtad que existe hacia las marcas en muchas categorías.
La respuesta perfecta a este pesado y complicado contexto de múltiples opciones de cambio, es la poca paciencia, el no querer sacrificarse mucho (por los demás), no soportar errores y tener miedo a ser lastimado, pues es ser así, “casual”.
¿Y qué demonios significa entonces ser “casual”? “Casual” significa no echar anclas. Esto se convierte entonces en la solución adecuada para adaptarse al cambio (y como ya dijimos antes, habiendo tantas opciones para cambiar, pues...). Desde no echar anclas con alguien, en una ciudad o en un trabajo hasta no atarse a un peinado, una forma de vestir, un estilo de música o una marca.
Ahora, puede haber un deseo (mezclado con un deber ser) de sentirse parte permanente de algo; pero a veces, el entorno al cual se enfrentan especialmente las generaciones jóvenes -y con su permiso, me voy a incluir en ellas- hace que haya una batalla muy fuerte entre lo “Casual” y lo “Causal”.
Todas las generaciones han sido marcadas por la lucha por una causa en particular: desde la búsqueda de la paz y amor, hasta la defensa de la igualdad en los derechos humanos. ¿Será entonces que la causa de esta generación es rendirse a la casualidad?
Marketing y La RecesiónUna buena presentación (pdf) elaborada por Textappeal aqui. Hace click en "Marketing in the recession". Si alguin tiene ejemplos de marcas y/o comunicación que define "actitudes culturales sobre la crisis en Mexico y la postura de marca" favor de subir tu comentario.
Saludos.
jueves, 27 de agosto de 2009
martes, 25 de agosto de 2009
Soy Planner
“Desarrolla conceptos estratégicos. Trabaja en equipo con los creativos. Utiliza la investigación para buscar la verdad del consumidor y usarla a favor de las marcas. Traduce la petición del cliente al terreno creativo. Analiza los resultados de la comunicación y los convierte en aprendizaje. Inspira. Inspira. Inspira”
Cuando me preguntan en una fiesta ¿qué haces? hay tres alternativas de respuesta que llegan a mi cabeza:
a- trabajo en publicidad (lo cual es cierto pero, se queda corto y además implica escuchar diplomáticamente muchos consejos para mejorar la publicidad mexicana)
b- mentir y decir que soy veterinaria (demasiado trabajo para mi cerebro en stand-by mode)
c- decir “soy planner” y esperar la cara de póker que suele poner el 75% de la gente, de acuerdo a una encuesta empírica y personal realizada en 38 fiestas (en el último año).
Este halo de misterio no deja de ser interesante o al menos eso queremos creer los planners, porque es un oficio poco común y quizás a todos nos guste sentir que tenemos una profesión original, ¿o me estoy proyectando?. Tampoco es que queramos explicar qué hacemos todo el tiempo, sería muy aburrido. Y no es taaaan importante.
La lista de tareas con la que empieza este texto es un resumen muy simplista de lo que hace un planner. Si hiciéramos un "job description", podría incluir cosas como:
Curiosidad: hacerse preguntas nuevas sobre la realidad.
Empatía y apertura: ser capaz de conectar con un adolescente de 15, con una señora de su casa o con un policía. Estar dispuesto a vivir diferentes vidas.
Inquietud Intelectual y Eclecticismo: la inspiración puede venir de la psicología, la botánica orgánica o de los filósofos griegos…
Inspiración: inspirarse y ser capaz de inspirar, prender y prenderse.
Control del ego: el planner por lo general está “detrás del escenario” así que la gente con sueños de fama y grandeza, podría ser muy infeliz.
¿Habrán pruebas psicométricas de selección de personal que midan esto? Y, ¿en dónde se estudia para ser planner?. Otra pregunta que he escuchado una que otra vez; la experiencia dice que los equipos diversos pueden soltar chispas: psicólogos, economistas, sociólogos, antropólogos, filósofos, ingenieros, artistas…
Creo que los requisitos para ser un buen planner no vienen sólo en el curriculum, vienen en la actitud y la filosofía de vida. Actitud: apasionada y abierta para adaptarse a un mundo caótico, cambiante, conmovedor, incierto, contrastante, aventurero (no hablo de Irak, es la publicidad). Filosofía: humanista, creer que lo humano está en el centro, incluso, de la más futurista manifestación tecnológica con la que tengamos que trabajar.
Toda palabra dicha inspira una idea contraria.
(Goethe)
Cuando me preguntan en una fiesta ¿qué haces? hay tres alternativas de respuesta que llegan a mi cabeza:
a- trabajo en publicidad (lo cual es cierto pero, se queda corto y además implica escuchar diplomáticamente muchos consejos para mejorar la publicidad mexicana)
b- mentir y decir que soy veterinaria (demasiado trabajo para mi cerebro en stand-by mode)
c- decir “soy planner” y esperar la cara de póker que suele poner el 75% de la gente, de acuerdo a una encuesta empírica y personal realizada en 38 fiestas (en el último año).
Este halo de misterio no deja de ser interesante o al menos eso queremos creer los planners, porque es un oficio poco común y quizás a todos nos guste sentir que tenemos una profesión original, ¿o me estoy proyectando?. Tampoco es que queramos explicar qué hacemos todo el tiempo, sería muy aburrido. Y no es taaaan importante.
La lista de tareas con la que empieza este texto es un resumen muy simplista de lo que hace un planner. Si hiciéramos un "job description", podría incluir cosas como:
Curiosidad: hacerse preguntas nuevas sobre la realidad.
Empatía y apertura: ser capaz de conectar con un adolescente de 15, con una señora de su casa o con un policía. Estar dispuesto a vivir diferentes vidas.
Inquietud Intelectual y Eclecticismo: la inspiración puede venir de la psicología, la botánica orgánica o de los filósofos griegos…
Inspiración: inspirarse y ser capaz de inspirar, prender y prenderse.
Control del ego: el planner por lo general está “detrás del escenario” así que la gente con sueños de fama y grandeza, podría ser muy infeliz.
¿Habrán pruebas psicométricas de selección de personal que midan esto? Y, ¿en dónde se estudia para ser planner?. Otra pregunta que he escuchado una que otra vez; la experiencia dice que los equipos diversos pueden soltar chispas: psicólogos, economistas, sociólogos, antropólogos, filósofos, ingenieros, artistas…
Creo que los requisitos para ser un buen planner no vienen sólo en el curriculum, vienen en la actitud y la filosofía de vida. Actitud: apasionada y abierta para adaptarse a un mundo caótico, cambiante, conmovedor, incierto, contrastante, aventurero (no hablo de Irak, es la publicidad). Filosofía: humanista, creer que lo humano está en el centro, incluso, de la más futurista manifestación tecnológica con la que tengamos que trabajar.
Toda palabra dicha inspira una idea contraria.
(Goethe)
jueves, 13 de agosto de 2009
El cerebro de un Planner
Las palabras iniciales del APG México!
Así el babé nació.
En realidad un milagro.
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