Lo mío, lo tuyo, lo nuestro

Al escribir estas líneas, el año 2010 arranca con fuerza. Se habla de la cuesta de enero con sorpresa, porque parecía difícil suponer que este negro fenómeno anual pudiera ser aun peor. Y si....nuevos impuestos y aumentos de precio que aprovechan las ganancias en río revuelto. Empieza a sonar el concepto recuperación, gracias al crecimiento en el consumo y el freno del aumento del desempleo en Estados Unidos.
Todos estamos escuchando esto. Así que ahora dan ganas de fijarse en otros temas, quizás en un ataque de negación de la (cruda) realidad, buscando insights interesantes que señalen cómo puede avanzar este 2010.
Leemos recientemente que según IAB, en México las marcas líderes aumentarán su inversión en estrategias online este año en casi un 85% en un sondeo hecho a anunciantes. Bienvenida la buena nueva. En México estamos parados a la puerta del desarrollo de Internet y ya sólo nos falta dar un gran paso hacia adelante, siendo uno de los países con mayores crecimientos y participación de los internautas en la red.
De acuerdo a estos datos, hay una reflexión en cuanto a la calidad de las páginas webs, en donde es importante dejar de pensar en catálogos de productos y diseñar experiencias con contenidos; el uso de las redes sociales como un espacio en el que la marca puede vincularse con sus consumidores, llegando hasta la necesidad de planear estrategias de search marketing para mejorar la presencia online de las marcas. Suena bien.
Internet ya no es una “pata” del plan de medios, señores. Puede ser y debe ser, en los casos que así la estrategia lo señale como necesario, el eje central en muchas campañas o activaciones de marcas. Nuestro consumidor está preparado y lo va a entender. Sabemos que a nivel mundial, cuando las marcas aumentan la posibilidad de participar, opinar e intercambiar ideas con los internautas, aumenta considerablemente la consideración y el WOM positivo.
En Planning debemos dedicar tiempo a entender el comportamiento online y ya lo hemos comentado en otras entregas. Hemos hablado mucho de online-offline hasta ahora, pero parece que estos dos mundos están tan integrados, que esta separación empieza a ser artificial. Podemos entrar y salir cuando queremos y tener un dulce break de 20 minutos sembrando árboles frutales en granjas o cuidando nuestra mascota virtual, sin movernos de nuestro lugar en la oficina, por ejemplo. El chat no sólo se usa para temas personales, es también una buena herramienta para facilitar los flujos de trabajo entre personas que no comparten el mismo espacio.
También nos llaman la atención las declaraciones muy recientes de Zuckerberg, el afortunado fundador de Facebook, en los premios “Crunchie”, sobre la privacidad. Si entendemos el concepto desde el punto de vista psicológico y social, veremos como el ser humano en su proceso de evolución y sofisticación, fue creando límites que separan su esfera pública de la privada. Tenemos círculos íntimos de amistades que comparten temas personales y estos círculos se van ampliando hasta conocidos que saben sólo una parte de nuestra vida. Las violaciones a la privacidad han estado mal vistas e incluso penadas por la ley.
Ahora escuchamos, sin embargo, que gracias al avance de las redes sociales y la creciente apertura a compartir experiencias personales, las expectativas sobre lo que es privado están cambiando, casi sin darnos cuenta. ¿Pensamos en esto cada vez que publicamos algo en Facebook, un comentario, una foto de una fiesta familiar o hasta una revelación sobre una emoción muy personal? Zuckerberg comenta que las empresas y dueñas de las marcas deben entender estos cambios y tomarlos en cuenta para responder a las nuevas realidades humanas de manera empática. La polémica sobre estas y otras afirmaciones al respecto está servida, porque una cosa es entender el comportamiento de la gente y otro usarlo para justificar o no cambios en las políticas de privacidad de sitios webs populares.
Lo que sí parece relevante a nivel de la comprensión de insights, es la creciente energía que va teniendo la necesidad de compartir estados de ánimo y vivencias personales. La palabra “nuestro” tiene una potencia interesante. ¿Qué es mío y sólo mío? Sentirse parte de un todo, es un valor que está en formación y crecimiento. Se busca y se crea una conexión humana continua que está posibilitada por la tecnología. Y aquí hay una reflexión interesante: ¿la tecnología nos cambia, creando necesidades, o va descubriendo y facilitando los cambios naturales que experimentamos como seres humanos y como sociedades?
Todo esto forma parte del diseño de estrategias de marca en base a insights actuales y reales. Hay que salir, entender, ver, analizar y aprender, para seguir caminando y no perdernos en el mapa de la actualidad humana.
Mariana Hernández

Social Media Basics For Executives

Feliz año nuevo!!
Excelente presentación de Tim Ho sobre redes sociales. Un "must" para 2010.

Social Media Basics For Executives

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